Digitalisation sur-mesure et autonomie utilisateur : la coopération viticole entre dans une nouvelle ère !
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
La CSGV (Confédération des Sociétés de Gestion Viticole) accompagne les viticulteurs champenois dans leur quotidien administratif, financier et technique. En plein virage digital, elle souhaite proposer des outils modernes, accessibles et intuitifs pour fluidifier les relations adhérents / coopérative.
PROBLÉMATIQUE
Entre factures à envoyer, questions récurrentes, besoins d'informations en temps réel et applications obsolètes, la CSGV faisait face à une pression croissante sur ses équipes support. Les viticulteurs manquaient d'autonomie. Les outils méritaient une refonte pour être à la hauteur des attentes actuelles.
COMPÉTENCES TECHNIQUES MOBILISÉES
Développement d’un extranet client sécurisé avec accès personnalisé, interface simple et mobile.
Intégration de paiements en ligne et téléchargement immédiat de documents via un espace sécurisé.
Refonte UX/UI des applications métier pour une expérience fluide, intuitive et responsive.
Infogérance continue des serveurs web et mobile assurant stabilité, sécurité et disponibilité totale.
Outil d’aide à la décision (projet Kappy) avec tableaux de bord clairs et analyses instantanées.
SOLUTIONS / TRAVAUX REALISÉS
01. Extranet client complet : consulter ses documents, télécharger ses factures, régler en ligne et suivre ses paiements en toute autonomie, via une interface fluide, hautement sécurisée, responsive et disponible 24h/24.
02. Application métier Certigrap : maintenance évolutive, gestion des anomalies, mises à jour régulières, refonte UX/UI complète et support fonctionnel quotidien auprès des utilisateurs internes.
03. Infogérance de serveurs critiques (web et mobile) : sécurité renforcée, supervision proactive, gestion des incidents en temps réel, mises à jour automatisées, et continuité de service sans interruption.
04. Développement de Kappy : outil d’aide à la décision sur mesure avec traitement de données agronomiques, génération de tableaux de bord intelligents et recommandations pour optimiser les pratiques viticoles durablement.
RÉSULTATS OBTENUS
Des utilisateurs plus autonomes, une coopérative plus agile, et un support technique considérablement allégé : la transformation digitale a permis un saut de performance visible à tous les niveaux. Grâce aux outils mis en place, les équipes gagnent en fluidité, les utilisateurs en autonomie, et les adhérents en satisfaction durable. L’impact est réel et mesurable.
+35 % de productivité sur la gestion client : les collaborateurs peuvent traiter davantage de demandes, plus rapidement, avec une précision accrue et des processus parfaitement fluidifiés et digitalisés.
-70 % de sollicitations au support technique : les utilisateurs trouvent facilement leurs réponses grâce à une interface repensée, réduisant ainsi appels, tickets, et demandes redondantes.
Satisfaction adhérent nettement renforcée par une interface intuitive et moderne : navigation facilitée, accès aux services simplifié, autonomie renforcée et image de marque valorisée.
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Digitaliser, c’est simplifier pour fluidifier, responsabiliser et gagner en efficacité.
