Application métier et infogérance : la tech au service des techniciens terrain.
PRÉSENTATION
CTR DRAKO est un centre technique de réparation et de maintenance pour l'électronique et l'électroménager, au service des professionnels et des particuliers. Agréé par les plus grandes marques et fort de plus de 20 ans d’expérience, CTR DRAKO place l’expertise technique et la fiabilité au cœur de son activité.
PROBLÉMATIQUE
Les techniciens de CTR DRAKO intervenaient avec des outils peu adaptés, peu connectés, et chronophages. Le suivi des interventions manquait de fluidité et de visibilité. Il fallait un outil opérationnel, mobile, intégré et une infrastructure stable pour l'accueillir.
COMPÉTENCES TECHNIQUES MOBILISÉES
Conception d’application métier sur mesure : intuitive, modulaire, pensée pour le terrain réel
Infogérance de serveurs web et mobile : supervision continue, mises à jour automatisées
Sécurisation des données et sauvegardes automatiques : conformité RGPD, accès protégé, restauration testée
UX optimisée pour une prise en main rapide : navigation claire, ergonomie fluide, adoption rapide
SOLUTIONS / TRAVAUX REALISÉS
01. Application de gestion des interventions sur mesure : chaque mission est tracée, planifiée et synchronisée en temps réel pour une exécution terrain efficace, réduction des erreurs, meilleure remontée des informations et un suivi centralisé complet.
02. Accès mobile optimisé pour une utilisation terrain fluide : l’interface est conçue pour fonctionner hors ligne et s’adapter aux conditions mobiles, garantissant rapidité, fiabilité, confort d’usage optimal et moins de saisies manuelles.
03. Serveurs supervisés et sauvegardes automatiques : la supervision 24/7, couplée à des sauvegardes quotidiennes automatisées, sécurise l’intégrité des données et garantit leur restauration en cas d’incident critique ou de défaillance.
04. Fiabilisation de l’infrastructure pour garantir la continuité de service : les mises à jour sont maîtrisées, les interruptions minimisées, et l’architecture renforcée assure une disponibilité constante et un environnement stable.
RÉSULTATS OBTENUS
Des techniciens mieux équipés, des données plus fiables et une réactivité renforcée sur le terrain. Grâce à la digitalisation sur mesure, CTR DRAKO a transformé son quotidien opérationnel, fluidifié sa chaîne d’intervention et renforcé la qualité de service. En outillant mieux ses équipes et en fiabilisant ses flux, les résultats sont désormais pleinement mesurables :
- 60% de temps administratif pour les techniciens : les saisies manuelles sont réduites, les comptes rendus envoyés plus vite, les interventions planifiées efficacement, et les journées recentrées sur le cœur de métier.
+ 40% de fiabilité sur le suivi des interventions : chaque étape est tracée, chaque donnée enregistrée automatiquement, les erreurs de synchronisation disparaissent, et les responsables suivent en temps réel toutes les opérations.
+ 99,9% de disponibilité serveur assurée : l’infrastructure est renforcée, les sauvegardes automatiques, la supervision continue, et les techniciens ne rencontrent plus de rupture d’accès à leurs outils numériques.
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Digitaliser, c’est permettre aux techniciens de garantir une intervention performante.
