Logistique connectée et expérience client haut de gamme : la beauté passe en mode API.
PRÉSENTATION
LE ROUGE FRANÇAIS est une marque française de cosmétiques bio et haut de gamme, réputée pour ses rouges à lèvres 100% naturels, fabriqués en France. Entre esthétique, performance et éthique, la marque place l’innovation au cœur de son expérience client.
PROBLÉMATIQUE
Avec l’accélération de ses ventes en ligne, LE ROUGE FRANÇAIS devait fluidifier et automatiser ses processus logistiques, tout en assurant un suivi client sans faille. Plusieurs outils cloisonnés rendaient la gestion complexe et la satisfaction client fragile.
COMPÉTENCES TECHNIQUES MOBILISÉES
Développement d’API personnalisées pour piloter tous les flux logistiques omnicanaux
Intégration de tracking multi-transporteurs dans chaque espace client connecté
Connexion unifiée entre commandes, clients et modules ERP métiers existants
UX/UI sur mesure alignée aux codes esthétiques du secteur luxe premium
SOLUTIONS / TRAVAUX REALISÉS
01. APIs logistiques personnalisées pour chaque flux de livraison : chaque transporteur est connecté à la plateforme pour automatiser les notifications, sécuriser les échanges, tracer les colis à chaque étape et fluidifier la gestion.
02. Remontée automatique des numéros de tracking vers les comptes clients : dès l’expédition, les données sont intégrées dans l’espace personnel, assurant un suivi transparent, une communication fluide et réduisant les demandes entrantes.
03. Centralisation des données commandes/clients dans l'ERP : toutes les informations liées à l’achat, à la livraison, aux préférences client et aux retours sont regroupées dans un environnement unique pour optimiser la gestion et l’analyse.
04. Intégration UX/UI sur mesure, alignée aux codes des cosmétiques de luxe : l’interface a été repensée pour sublimer l’expérience, refléter les standards esthétiques de la marque et fluidifier la navigation sur tous les supports.
RÉSULTATS OBTENUS
Une logistique ultra-connectée, une image premium consolidée et des clients satisfaits à chaque étape. Grâce à l'automatisation intelligente et à l'intégration sur mesure des flux, LE ROUGE FRANÇAIS a transformé sa chaîne logistique en un véritable levier d’expérience client. Les données circulent mieux, les opérations sont fluides, les erreurs disparaissent presque totalement et la promesse de marque est tenue dès la livraison.
80% de temps passé à gérer les suivis logistiques : les tâches répétitives ont été automatisées, allégeant la charge de travail, limitant les retards, améliorant la productivité globale et accélérant le traitement des commandes.
+90% de traçabilité des commandes clients assurée : chaque colis est suivi de bout en bout, les données sont remontées automatiquement, réduisant les zones d’ombre et les relances côté service client.
+98% de conformité des livraisons enregistrée : les erreurs ont été quasi supprimées, et la satisfaction client renforcée dès la réception finale.
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Dans le luxe, l’API transforme la logistique et magnifie l’expérience.
